Prix exorbitants, services déplorables : l’arnaque institutionnalisée de la Digicel et de la Natcom en Haïti
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Depuis de nombreuses années, les compagnies téléphoniques la Digicel et la Natcom règnent sans partage sur le marché haïtien des télécommunications. Présentes depuis 2006 pour la Digicel et 2011 pour la Natcom, elles n’ont cessé de promettre une connectivité moderne et accessible. Pourtant, la réalité quotidienne des usagers haïtiens est tout autre : un réseau instable, des appels coupés, des messages qui n’aboutissent pas, une connexion internet quasi inexistante, même pour des tâches basiques comme consulter WhatsApp ou effectuer une simple recherche en ligne.
Malgré cette qualité de service désastreuse, les prix des forfaits ne cessent d’augmenter. Plans journaliers, hebdomadaires ou mensuels deviennent de plus en plus chers, sans aucune amélioration tangible. Il est fréquent que les utilisateurs paient pour un forfait internet qu’ils ne peuvent même pas utiliser. Cette situation s’apparente clairement à une arnaque déguisée, où le client est piégé dans un système de facturation injuste, sans recours, sans explication, sans réparation.
Pendant ce temps, les employés de ces entreprises, souvent sous-payés et mal considérés, font face à la frustration des clients sans avoir les moyens techniques ni humains d’apporter des solutions concrètes. Au sommet, les hauts dirigeants de la Digicel et de la Natcom continuent de profiter de profits colossaux, pendant que le peuple haïtien s’endette pour acheter des services numériques qu’il n’arrive même pas à consommer.
Le plus alarmant dans cette situation, c’est le silence assourdissant des autorités haïtiennes. Depuis plus de 15 ans, aucun mécanisme réel de régulation ou de contrôle n’a été mis en place pour protéger les consommateurs. L’État reste passif face à une injustice numérique qui touche des millions de citoyens chaque jour. Il est grand temps que les pouvoirs publics assument leurs responsabilités, exigent des comptes à la Digicel et à la Natcom, et garantissent enfin un accès à un service de qualité, digne du XXIe siècle, pour tout le peuple haïtien.
Djovany Michel est PDG et rédacteur en chef de Satellite509, média d’investigation spécialisé dans la lutte contre la corruption en Haïti, l’impunité, la mauvaise gouvernance et les abus de pouvoir. Journaliste anticorruption engagé, il mène des enquêtes sur les scandales financiers et les réseaux d’influence au cœur de l’État haïtien.
