Sunrise Airways : retards, bagages perdus et tensions, un nouvel incident éclate aux Cayes
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Les Cayes, le 8juillet 2026 – Une vive altercation a éclaté devant les bureaux de Sunrise Airways aux Cayes, où un membre de la diaspora haïtienne, venu au pays pour assister aux funérailles d’un proche, a perdu patience après plusieurs jours passés à réclamer sa valise. L’incident a dégénéré au point de nécessiter l’intervention de la Police nationale, provoquant une scène de tension qui a choqué les personnes présentes.
Selon plusieurs témoins, le voyageur attend depuis près de deux jours que sa valise lui soit remise. Malgré ses nombreuses démarches auprès des employés de la compagnie, il affirme n’avoir reçu aucune réponse satisfaisante. La frustration accumulée a fini par exploser.
« Je suis venu accompagner ma famille dans un moment de deuil. Au lieu de cela, je passe mes journées à courir derrière mes bagages. C’est inacceptable », aurait lancé le passager, visiblement bouleversé.
L’intervention des forces de l’ordre n’a fait qu’envenimer la situation. Toujours selon les témoins, des bousculades ont éclaté et la mère du voyageur aurait été malmenée lors de l’opération, ce qui a provoqué la colère de plusieurs personnes présentes sur les lieux.
Le membre de la diaspora affirme désormais vouloir engager une procédure judiciaire contre Sunrise Airways. Il dit être prêt à investir jusqu’à 20 000 dollars américains pour poursuivre la compagnie en justice afin d’obtenir réparation pour les préjudices matériels et moraux qu’il estime avoir subis.
L’affaire ravive les nombreuses critiques visant les services de la compagnie aérienne. Plusieurs passagers dénoncent depuis des semaines des vols annulés, des retards répétés, des bagages égarés, une communication déficiente et un service à la clientèle jugé largement insuffisant.
« On paie parfois près de 1 000 dollars américains par personne pour un trajet qui, dans d’autres pays de la Caraïbe, coûterait bien moins cher avec un service plus fiable », déplore un autre voyageur rencontré sur place.
Au-delà de cet incident, la colère dépasse désormais le simple cadre d’un litige commercial. De nombreux citoyens s’interrogent sur l’absence d’une véritable concurrence dans le transport aérien intérieur en Haïti. Ils estiment que les usagers disposent de très peu d’alternatives, ce qui limiterait leur pouvoir de choix lorsque les services se dégradent.
Certains vont encore plus loin en exprimant des soupçons selon lesquels l’insécurité chronique sur les routes nationales favoriserait indirectement le transport aérien. À ce jour, aucune preuve ne permet d’étayer ces allégations, mais elles circulent de plus en plus dans le débat public et traduisent le profond climat de méfiance d’une partie de la population envers les institutions et certains acteurs économiques.
Pendant ce temps, des milliers de voyageurs continuent de dépendre des liaisons aériennes pour rejoindre leurs proches ou poursuivre leurs activités. Beaucoup attendent désormais que Sunrise Airways fournisse des explications sur ces dysfonctionnements répétés et mette en place des mesures concrètes pour rétablir la confiance.
Pour ce passager de la diaspora, venu partager le deuil de sa famille, le voyage en Haïti s’est transformé en une longue bataille. Et pour de nombreux observateurs, cette affaire illustre une fois de plus les difficultés auxquelles sont confrontés les consommateurs dans un pays où le respect des droits des usagers reste souvent une promesse plus qu’une réalité.
Djovany Michel est journaliste d’investigation, PDG et rédacteur en chef de Satellite509, média indépendant et sans subvention, spécialisé dans la dénonciation de la corruption et de la mauvaise gouvernance. Il est l’actuel secrétaire général du Réseau Haïtien des Journalistes Anti-Corruption (RHAJAC).
Spécialités : gouvernance, corruption, géopolitique
Basé entre Haïti et la République dominicaine.
